Términos y condiciones de uso

Estas condiciones describen el servicio de medics.red y los compromisos de sus usuarios y su operador. La creación de una cuenta o contratación requiere una acción expresa de aceptación de la versión indicada. Leer una página, aceptar cookies o recibir un aviso de privacidad no equivale a contratar ni autoriza cualquier tratamiento de datos.

1. Servicios y alcance

Medics ofrece un directorio profesional, búsqueda por especialidad y ciudad, perfiles, enlaces de contacto, herramientas de agenda y reservas, notas y tareas profesionales privadas, contenido editorial, ofertas de empleo y actividades de formación. Estas condiciones cubren el sitio medics.red y la app oficial MedicsRed cuando esté disponible, con la misma cuenta. La app puede abrir páginas de medics.red dentro de su navegador incorporado; se aplican los mismos permisos de cuenta y controles de cada función. Puedes explorar las páginas públicas sin iniciar sesión. Cada función depende de su disponibilidad y de las condiciones visibles antes de utilizarla.

Medics no presta atención médica ni servicios de emergencia. El asistente comercial organiza búsquedas y ayuda a utilizar la plataforma. No diagnostica, interpreta exámenes, prescribe, realiza triaje ni recomienda tratamientos. La atención sanitaria corresponde al profesional elegido y se acuerda con él.

2. Asistente de directorio y gestión

Puedes pedir ayuda con especialidades, ciudades, información pública de perfiles, uso de la cuenta, agenda y planes. También pueden ofrecerse herramientas de redacción de contenido profesional general. El asistente utiliza reglas del sitio y, cuando corresponde, modelos de inteligencia artificial de terceros.

• No introduzcas síntomas, diagnósticos, historias clínicas, exámenes, fotografías de pacientes ni otros datos sensibles. Tampoco contraseñas, documentos de identidad o información privada de terceros.
• Una respuesta generada puede ser incompleta o incorrecta. Confirma los datos importantes en la ficha, el panel o con el profesional. Las respuestas no se revisan individualmente antes de mostrarse.
• Las acciones que requieren confirmación, como contratar, publicar o reservar, se completan mediante los controles correspondientes; una afirmación del chat no sustituye la confirmación del sistema.
• Hay límites de uso, disponibilidad y, en herramientas profesionales, créditos según el plan y la acción. La pantalla aplicable informa los límites y saldos. No se ofrece uso ilimitado de IA.

Las funciones de IA clínica para profesionales (transcripción y escriba de consultas, resúmenes de notas y consulta de evidencia) están disponibles para las cuentas profesionales que las activan, aceptan el Acuerdo de encargo de la sección 9 y otorgan la autorización específica de cada función. No están pensadas para pacientes ni para el asistente de directorio. Su tratamiento se explica en IA clínica para profesionales y el del chat en Privacidad del asistente.

Las notas y tareas son herramientas de organización personal y no sustituyen una historia clínica. Puedes solicitar transcripción de audio y, por separado, resumen de una nota cuando estas funciones estén habilitadas y hayas otorgado la autorización específica. Debes tener derecho a utilizar el contenido y obtener los permisos exigibles para grabar a otras personas. Revisa los resultados antes de utilizarlos: son propuestas editables, no diagnósticos, prescripciones ni decisiones clínicas. Su uso no publica ni comparte tus notas con otras cuentas profesionales. El tratamiento y conservación se explican en Privacidad del audio y las notas.

La herramienta separada de pacientes permite al médico mantener contactos, antecedentes e historia de consultas en su espacio privado. Antes de registrar información de salud debe informar al paciente y contar con la base y autorizaciones exigibles. La aprobación de una consulta registra su autor y fecha y conserva su contenido; no constituye una firma electrónica certificada. Las recetas PDF reproducen las indicaciones escritas y revisadas por el médico, sin generar tratamientos automáticamente. El médico debe comprobar los datos, las indicaciones y los requisitos de la receta antes de entregarla. Los canales para solicitar correcciones, acceso o eliminación se indican en Privacidad de pacientes.

3. Cuentas, acceso y uso permitido

Las cuentas y contrataciones se dirigen a personas mayores de edad con capacidad para contratar; quien representa a una organización debe tener autorización. Debes proporcionar información veraz y mantener seguros tus medios de acceso. Comunica un acceso no autorizado para que podamos investigarlo; no se te atribuyen automáticamente los hechos de un tercero por la sola existencia de tu cuenta.

No está permitido suplantar identidades, publicar información ilícita o engañosa, vulnerar derechos, introducir datos de pacientes en herramientas no habilitadas, enviar spam, extraer masivamente contactos para publicidad, eludir cuotas o intentar acceder a datos ajenos. Podemos limitar una función o suspender una cuenta ante indicios razonables de abuso, explicando el motivo y ofreciendo revisión cuando sea posible; una medida urgente de seguridad puede preceder al aviso.

4. Perfiles, verificación y resultados

Los titulares aportan y mantienen sus perfiles. Algunas fichas se elaboran con información profesional de fuentes públicas y ofrecen opciones de reclamación, corrección y retirada. La revisión de un registro profesional comprueba los elementos indicados en la ficha; no certifica la calidad de la atención ni garantiza resultados. No sustituye las comprobaciones exigibles al profesional.

Confirma directamente precios, seguros, dirección, disponibilidad y condiciones de atención. Atenderemos reportes de errores o suplantación y adoptaremos las medidas que correspondan. Publicar una ficha o pagar un plan no garantiza aprobación, pacientes, ingresos ni una posición determinada.

El orden orgánico por relevancia utiliza verificación y rotación estable; también puedes elegir los criterios de orden disponibles. El plan contratado no altera ese orden orgánico. Los espacios patrocinados se presentan separados e identificados. Ninguna posición constituye una recomendación clínica.

5. Agenda, empleo, formación y publicaciones

La agenda facilita coordinar solicitudes, confirmaciones y cambios; revisa el estado mostrado y las condiciones del profesional. Medics no garantiza que un tercero atienda una cita ni fija su tratamiento, honorarios o política de cancelación. Los errores atribuibles a la plataforma pueden reportarse por sus canales de atención.

Las ofertas de empleo se revisan antes de publicarse y pueden remitir al sitio del empleador o recibir candidaturas dentro de Medics. La recepción interna requiere un plan Pro o superior vigente del empleador; postular desde una cuenta no tiene coste para el candidato. El candidato debe autorizar el envío de sus datos y CV a la organización indicada y puede retirar la candidatura. El empleador responde por el uso del CV en su selección y por las copias que descargue. El vencimiento del plan detiene nuevas candidaturas y acciones de gestión reservadas, sin impedir consultar o eliminar los datos ya recibidos. No actuamos como empleador ni garantizamos contratación. Las actividades de formación permiten consultar información e inscribirse o cancelar gratuitamente en el sitio. El organizador responde por el desarrollo de la actividad y sus anuncios; la inscripción no incluye por sí sola cursos alojados, títulos oficiales ni certificados.

Artículos, preguntas y respuestas públicas tienen finalidad informativa; no crean una relación asistencial. No publiques datos que identifiquen a pacientes o terceros. Las publicaciones pueden requerir revisión y retirarse ante incumplimientos, solicitudes justificadas o pérdida de vigencia. Los canales de contacto permiten pedir una revisión de esa decisión.

6. Planes, pagos, créditos y cancelaciones

Crear una cuenta es gratuito. Las prestaciones, precio, moneda, periodicidad, impuestos, créditos incluidos y condiciones aplicables a una compra se muestran en Precios, el panel y el resumen de pago. Comprueba el importe total antes de confirmar. Los pagos habilitados se procesan a través de Polar, como comerciante registrado o Merchant of Record, conforme a la información del checkout.

La versión actual de la app y sus páginas en modo app no ofrecen la compra de suscripciones o créditos digitales. Los servicios y saldos que ya tengas contratados siguen sujetos a sus condiciones y a la disponibilidad de cada función. Una futura compra dentro de la app deberá informar antes del precio, el medio de pago y las condiciones que correspondan.

Los planes recurrentes se renuevan según el periodo contratado hasta que se cancelen. Puedes solicitar la cancelación desde Plan en tu panel; comprueba su confirmación. Cuando se confirma la baja, no se renueva y conservas las prestaciones hasta terminar el periodo pagado. Si falla el trámite, utiliza atención al cliente para gestionarlo y reclamar un cobro que no corresponda.

Los créditos incluidos y paquetes adicionales tienen las cantidades, acciones admitidas y caducidades indicadas antes de adquirirlos y en el panel. No son dinero ni autorizan funciones clínicas deshabilitadas. No garantizan un número ilimitado de respuestas. Un fallo de cobro o consumo debe comunicarse para comprobarlo y corregirlo cuando proceda.

Los cambios de precio no afectan a periodos ya pagados. Se comunicarán antes de una renovación afectada con la antelación legal, incluyendo al menos quince días cuando sea exigible, para que puedas cancelar. Las solicitudes de reembolso se revisan según el motivo, las condiciones informadas en la compra y los derechos legales aplicables; no se impone una renuncia general a devoluciones o reclamos.

7. Contenido y propiedad intelectual

Cada titular conserva los derechos de su contenido y debe disponer de permisos para publicarlo. Al enviarlo concede la autorización no exclusiva necesaria para alojarlo, revisarlo y mostrarlo en el servicio mientras corresponda, sin transferir su propiedad. La promoción fuera de esa finalidad necesita la autorización aplicable. El código, diseño y contenidos propios se sujetan a sus derechos y licencias respectivos.

Revisa las propuestas de IA antes de utilizarlas: pueden reproducir errores o coincidir con contenido ajeno. El uso de una herramienta no acredita la autoría, originalidad o libertad de derechos de cada resultado.

8. Proveedores, disponibilidad y responsabilidades

El servicio depende de alojamiento, red, correo, pagos y proveedores de IA. Los datos de salud se procesan únicamente con OpenAI; para funciones generales sin datos de salud pueden intervenir OpenRouter y los operadores de los modelos según la configuración elegida. Pueden sufrir incidencias, errores, cambios o suspensiones que afecten a una función. No controlamos su infraestructura ni podemos garantizar continuidad absoluta.

Nos corresponde seleccionar y configurar razonablemente los servicios utilizados, proteger los datos bajo nuestra responsabilidad, informar de incidencias cuando proceda, atender reclamos y tomar medidas de corrección o alternativas proporcionadas. Un error del proveedor de IA u otro tercero no elimina automáticamente las obligaciones propias de Medics. La responsabilidad de cada parte se determina por los hechos, el servicio contratado y la ley.

Los profesionales, empleadores y organizadores responden por los servicios y afirmaciones que ofrecen. Al abrir un enlace externo se aplican las condiciones y políticas de ese destino; informa si encuentras un enlace fraudulento. Aplicaremos medidas razonables sobre el contenido que gestionamos.

No prometemos ausencia de errores, interrupciones, ataques o resultados comerciales concretos. Tampoco se excluye responsabilidad por incumplimiento propio ni se limita la reparación o cualquier derecho que la legislación de consumidores y protección de datos reconozca. Estas condiciones no exigen asumir gastos o indemnizaciones ajenas de forma automática. Las reglas propias de las cuentas profesionales que usan la IA clínica están en la sección 9.

9. Acuerdo de encargo para la IA clínica (cuentas profesionales)

Este acuerdo se aplica entre Medics y cada profesional o clínica que activa una función de IA clínica, y forma parte de estas condiciones. Lo aceptas expresamente al activar la función.

• Roles. El profesional decide sobre la atención y sobre los datos de sus pacientes: es el responsable del tratamiento. Medics actúa como encargado del tratamiento y solo trata esos datos para prestar la función que el profesional solicita.
• Subencargado. El profesional autoriza que Medics utilice a OpenAI, en Estados Unidos, para transcribir y generar borradores, bajo su acuerdo de tratamiento de datos. OpenAI no utiliza estos datos para entrenar sus modelos; puede conservar registros de seguridad hasta treinta días para detectar abusos, salvo que haya aprobado retención cero. Avisaremos antes de incorporar otro subencargado para datos de salud.
• Obligaciones del profesional. Informar al paciente y obtener su consentimiento expreso para tratar sus datos de salud con IA y para su transferencia a Estados Unidos antes de usar la función; en el escriba de una cita, la plataforma muestra al paciente su texto de consentimiento y registra su aceptación. No usar la IA clínica en urgencias. Revisar y corregir cada transcripción y borrador antes de incorporarlo, firmarlo o entregarlo. Mantener el secreto profesional y la historia clínica que la ley le exige, que estas herramientas no sustituyen.
• Decisiones clínicas. La IA produce propuestas editables. No diagnostica, no prescribe ni decide tratamientos. El diagnóstico, las indicaciones y toda decisión clínica son responsabilidad exclusiva del profesional, que responde frente a sus pacientes y las autoridades sanitarias.
• Obligaciones de Medics. Tratar los datos solo según estas instrucciones; exigir confidencialidad a su personal autorizado; aplicar las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad (cifrado en tránsito, acceso por cuenta, audio no almacenado, retirada automática de nombres y contactos del texto antes del envío); comunicar sin demora indebida las incidencias que afecten a esos datos; ayudar al profesional a atender los derechos de sus pacientes; y suprimir los datos al vencer los plazos indicados o al terminar el servicio. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad o para entrenar modelos.
• Responsabilidad. El profesional responde por obtener la base legal del tratamiento y por el uso clínico de los resultados, y mantendrá indemne a Medics frente a reclamos de terceros causados por tratar datos sin el consentimiento exigible o por usar la función en contra de este acuerdo. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Medics frente al profesional por esta función se limita al importe pagado por él en los doce meses anteriores al hecho y excluye el lucro cesante y los daños indirectos. Estos límites no se aplican al dolo, a la culpa grave, a los derechos irrenunciables ni a los pacientes o usuarios que actúan como consumidores.

10. Reclamos, cierre y cambios

Puedes pedir ayuda, denunciar contenido o reclamar un cobro a través de los contactos del operador indicados arriba y del correo disponible en Contacto. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos sigue Eliminar mi cuenta de MedicsRed, también si ya has desinstalado la app. Identifica la cuenta y el hecho sin enviar contraseñas ni información clínica. Podremos pedir información proporcional para comprobar tu identidad y gestionar el caso.

El cierre no elimina las obligaciones de conservación legal ni los importes válidamente devengados. Los datos se tratan conforme a la política de privacidad. Si una función de pago deja de prestarse, se atenderán los derechos que correspondan por la parte no cumplida.

Publicaremos cada nueva versión con su fecha. Los cambios materiales que necesiten aceptación se presentarán para una acción expresa antes de continuar con las funciones afectadas. No consideramos que el silencio o seguir navegando equivalga a aceptar nuevas obligaciones ni aplicaremos cambios retroactivos a un periodo pagado.

11. Ley y derechos

Se aplica la legislación de Ecuador, sin afectar las normas imperativas que protejan al usuario. Puedes acudir a las autoridades y jueces competentes conforme a la ley. No se impone arbitraje, renuncia a acciones ni un domicilio judicial que prive al consumidor de sus derechos. Si una cláusula resulta inválida, no sustituye ni reduce la protección legal aplicable.

Referencia normativa: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.